Prečo si vyberáme strednú kávu a veľké menu? Vysvetľuje konzultant zákazníckej psychológie
By Denník N |
Michal Plevka vedie konzultačnú časť spoločnosti Mindworx, ktorá firmám radí, ako v predaji využiť psychológiu.
V rozhovore sa však na svoju prácu pozerá z pohľadu zákazníka a vysvetľuje napríklad princíp návnady.
„Ak máte v kine malé nachos za tri eurá, stredné za šesť päťdesiat a veľké za sedem eur, predajca sa vás spýta: ‚A nechcete tie veľké za sedem? Je to len päťdesiat centov navyše.‘ Vtedy si poviete, že to dáva zmysel a priplatíte si.“
Moderátora Michala Červeného nájdete aj na Instagrame: https://www.instagram.com/cervenymichal/
Obsah na tomto kanáli vzniká len vďaka predplatiteľom Denníka N. Vyskúšajte si naše predplatné na http://predplatne.dennikn.sk/
Ďakujeme Vám!
00:00 Úvod
02:18 Prečo predajca začína small talkom
03:52 Znižovanie vnímaného úsilia
05:15 Sociálne schválenie – social proof
06:34 Rad na cigánsku – sociálna psychológia v praxi
07:30 Influenceri – sociálne schválenie alebo autorita?
09:58 FOMO a averzia k strate
12:36 Falošné zľavy a fake e-shopy
13:24 Skryté poplatky a časový nátlak
14:45 Prečo letenka za 360 eur skončí na tisícke
18:23 Free trial a efekt vlastníctva
20:17 Dark pattern – ako firmy sťažujú odchod
21:37 Kde sú etické hranice? Tabak, stávky, nebankovky
23:19 Autopilot vs. pilot – Kahneman a dve myslenia
26:40 Experiment s kávou – návnada v praxi
28:12 Nachos v kine – čo je to návnada
33:13 Telefón za euro a cesta najmenšieho odporu
35:12 Prečo luxusné obchody vystavujú málo tovaru
38:38 Je expert imúnny voči manipulácii?
javascript:void(0);